Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve kapsam

Bu Kullanım Koşulları, İtibarPro ("Şirket", "biz") tarafından itibarpro.com adresinde sunulan itibar ve şikayet yönetimi hizmetinin ("Hizmet") kullanımına ilişkin şartları düzenler.

Hesap oluşturarak veya bir davet bağlantısını kabul ederek bu koşulları ve Gizlilik Politikası'nı kabul etmiş sayılırsınız. Koşulları kabul etmiyorsanız Hizmet'i kullanmayınız.

2. Tanımlar

• Çalışma alanı: Bir işletmeye ait markaların, şubelerin, kullanıcıların ve içeriğin tutulduğu, diğer müşterilerden yalıtılmış alan.
• Kullanıcı: Bir çalışma alanına erişim yetkisi olan ve yetki düzeyine göre farklı işlemler yapabilen gerçek kişi.
• Kaynak: İçeriğin alındığı platform.
• İçerik: Kaynaklardan alınan yorum ve şikayetler ile bunlara ilişkin yanıtlar, dahili notlar ve itiraz taslakları.

3. Hizmetin kapsamı

Hizmet aşağıdaki işlevleri sunar:

• Bağlı kaynaklardan gelen yorum ve şikayetlerin tek bir gelen kutusunda toplanması.
• İçeriğin otomatik olarak sınıflandırılması: duygu ve konu analizi, sahte şüphesi işareti ve risk etiketleri.
• Google politikalarını ihlal ettiği değerlendirilen yorumlar için bildirim kategorisi önerisi ve gerekçe taslağı hazırlanması.
• Yanıt taslağı hazırlanması, onay akışı ve yanıtın kaynağa gönderilmesi.
• Marka, şube ve ekip yönetimi; yetkilendirme; uyarı kuralları ve bildirimler.
• Bir API üzerinden aynı işlevlere programatik erişim.

4. Beta sürümü

Hizmet şu anda beta aşamasındadır. Özellikler önceden haber verilmeksizin değişebilir, kaldırılabilir veya eklenebilir; zaman zaman hatalarla karşılaşabilirsiniz. Beta süresince kullanılabilirlik, yanıt süresi veya kesintisiz çalışma konusunda herhangi bir hizmet seviyesi (SLA) taahhüdünde bulunulmamaktadır.

5. Hesap ve çalışma alanı

• Hesap oluştururken verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olmasından siz sorumlusunuz. Hizmet işletmelere yöneliktir; hesap açan kişinin temsil ettiği işletme adına işlem yapmaya yetkili olduğu varsayılır.
• Şifrenizin ve hesabınıza erişimin gizliliğinden siz sorumlusunuz; yetkisiz bir erişim fark ederseniz derhal bize bildirin.
• Oturumunuz belirli bir süre sonra kendiliğinden sona erer; süre dolduğunda yeniden giriş yaparsınız.
• Yöneticiler ekip üyelerini e-posta ile davet edebilir ve her üyenin hangi markalara ve şubelere erişebileceğini belirleyebilir. Davet edilen kişilerin bu koşullara uymasını sağlamak çalışma alanı yöneticisinin sorumluluğundadır.

6. Kaynak bağlantıları ve yetki beyanı

• Google İşletme Profili bağlantısı, Google hesabınızdan alınan bir yönetim yetkisiyle kurulur. Bu yetkiyi istediğiniz an Hizmet içinden veya Google hesap ayarlarınızdan geri alabilirsiniz.
• Bir işletme kaydını bağlayarak, o kaydı yönetmeye yetkili olduğunuzu beyan ve taahhüt edersiniz. Yetkisiz bir bağlantıdan doğacak sorumluluk size aittir.
• İtibarPro, bağlı kaynaklar üzerinde yalnızca sizin talimatınız doğrultusunda işlem yapar. Erişim bilgileriniz şifreli olarak saklanır ve hiçbir zaman düz metin olarak tutulmaz.
• Kaynak platformların kendi kullanım koşulları geçerliliğini korur. Bir kaynağın koşulları veya teknik sınırları değişirse ilgili işlevler kısıtlanabilir ya da kaldırılabilir.

7. Otomatik analizin sınırları

İtibarPro'nun otomatik analizi olasılıksaldır ve yanılabilir. Duygu etiketleri, konu başlıkları, risk işaretleri ve politika ihlali değerlendirmeleri birer öneridir; nihai kararı siz verirsiniz. Analiz sonuçlarını doğrulamadan işlem yapmanızdan doğacak sonuçlardan Şirket sorumlu değildir.

• Yanıtların otomatik olarak yayınlanması özelliği ürün genelinde kapalıdır. Her yanıt, bir kullanıcı tarafından onaylandıktan sonra gönderilir.
• Google'a bildirim: İtibarPro yalnızca uygun bildirim kategorisini önerir ve gerekçe taslağı hazırlar; bildirimi Google'ın arayüzünde siz gönderirsiniz. Kararı Google verir ve sonucu İtibarPro'ya otomatik olarak iletmez. Bu nedenle bir yorumun kaldırılacağına, gizleneceğine veya bildirimin kabul edileceğine dair hiçbir garanti verilmemektedir.
• Analiz sonuçları hukuki görüş veya profesyonel danışmanlık niteliğinde değildir. Hukuki sonuç doğuracak adımlar için kendi danışmanınıza başvurun.

8. Kabul edilebilir kullanım

Hizmet'i kullanırken aşağıdakileri yapmamayı kabul edersiniz:

• Sahte, yanıltıcı veya teşvik edilmiş yorum üretmek, yorum veya puanları manipüle etmek ya da bu amaçla Hizmet'in çıktılarını kullanmak.
• Hukuka aykırı, hakaret içeren, ayrımcı ya da üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik üretmek.
• Hizmet aracılığıyla, yetkilendirilmiş kaynak bağlantıları dışında otomatik veri toplamak; kaynak platformların koşullarını ihlal edecek biçimde veri çekmek.
• Hizmet'i tersine mühendisliğe tabi tutmak, güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak, sızma testi veya yük testi yapmak (yazılı izin alınmadıkça).
• API'nin kullanım sınırlarını aşmaya yönelik olarak birden çok kimlik, vekil sunucu veya otomatik istek kullanmak.
• Hizmet'e erişimi üçüncü kişilere yeniden satmak veya alt lisanslamak.

Bu kurallara aykırılık halinde erişiminizi askıya alabilir veya sona erdirebiliriz.

9. API kullanımı

API, Hizmet'in arayüzüyle aynı yetki ve rol kurallarına tabidir; arayüzde yapamayacağınız bir işlemi API üzerinden de yapamazsınız. Adil kullanım sınırlarını aşan, altyapıya orantısız yük bindiren veya Hizmet'i yeniden satmaya yönelik kullanımları kısıtlama hakkımız saklıdır. API'de yapılacak geriye dönük uyumsuz değişiklikler önceden duyurulur.

10. Fikri mülkiyet

• Hizmet'in yazılımı, arayüzü, markası, logosu ve analiz yöntemleri Şirket'e aittir. Bu koşullar size Hizmet'i kullanma hakkı dışında bir hak devretmez.
• Çalışma alanınızdaki içerik ve verdiğiniz yanıtlar size aittir. Şirket'e yalnızca Hizmet'i sunmak (saklamak, analiz etmek, görüntülemek, kaynağa iletmek) için gerekli olan sınırlı işleme yetkisini vermiş olursunuz.
• Şirket, hizmet kalitesini ölçmek ve geliştirmek için kişisel veri içermeyen toplulaştırılmış istatistikler üretebilir.

11. Üçüncü taraf hizmetler

Hizmet; barındırma, metin analizi ve e-posta gönderimi gibi işlevler için üçüncü taraf altyapı sağlayıcıları kullanır. Bu sağlayıcıların hizmetleri kendi koşullarına tabidir ve kesintilerinden Şirket sorumlu tutulamaz. Hangi verinin hangi sağlayıcıya aktarıldığı Gizlilik Politikası'nda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

12. Garanti reddi ve sorumluluğun sınırlandırılması

Hizmet, beta aşamasında olduğu da dikkate alınarak "olduğu gibi" sunulmaktadır. Şirket; analiz sonuçlarının doğruluğu, bir yorumun kaldırılacağı, Hizmet'in kesintisiz veya hatasız çalışacağı ya da belirli bir ticari sonucu sağlayacağı konusunda açık veya zımni hiçbir garanti vermez.

Şirket; kâr kaybı, itibar kaybı, veri kaybı ve iş kaybı dahil olmak üzere dolaylı, arızi ve netice kabilinden zararlardan sorumlu değildir. Şirket'in her hâlükârda toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki on iki ay içinde Hizmet için tarafınızca ödenen tutarla sınırlıdır; Hizmet'in ücretsiz sunulduğu dönemler bakımından bu tutar sıfırdır. Bu sınırlamalar, Şirket'in kastından veya ağır kusurundan doğan sorumluluğu ile yürürlükteki mevzuat uyarınca sınırlandırılamayacak sorumlulukları kapsamaz.

13. Askıya alma ve fesih

• Bu koşulların ihlali, hukuka aykırı kullanım veya Hizmet'in güvenliğini tehdit eden davranışlar halinde erişiminizi askıya alabilir veya sona erdirebiliriz. Mümkün olduğunca önceden bilgilendirme yaparız.
• Dilediğiniz zaman kaynak bağlantılarınızı kaldırabilir ve çalışma alanınızın kapatılmasını talep edebilirsiniz.
• Bağlantı kaldırıldığında veya hesap kapatıldığında ilgili içerik sistemlerimizden ve yedekleme altyapısından silinir. Mevzuat gereği saklanması zorunlu kayıtlar bu kapsamın dışındadır.

14. Verilerin saklanması

İçerik belirli bir süre saklanır; bu süre çalışma alanı bazında yapılandırılabilir. Süre dolduğunda içerik otomatik olarak silinir. Saklama süreleri ve silme işleyişi Gizlilik Politikası'nda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

15. Destek

Giriş yaptıktan sonra uygulama içindeki Destek sayfasından talep oluşturabilir veya destek@itibarpro.com adresine yazabilirsiniz. Beta süresince belirli bir yanıt süresi taahhüdü verilmemektedir.

16. Koşullardaki değişiklikler

Bu koşulları güncelleyebiliriz. Güncel metin her zaman bu sayfada, üstünde yürürlük tarihi ve sürüm numarasıyla birlikte yayımlanır. Esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden önce kayıtlı e-posta adresinize veya uygulama içinde duyurulur. Duyurudan sonra Hizmet'i kullanmaya devam etmeniz güncel koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

17. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Bu koşullardan doğan uyuşmazlıkların çözümünde Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını haiz kullanıcıların mevzuattan doğan başvuru hakları saklıdır.

18. İletişim

İtibarPro

E-posta: destek@itibarpro.com
Hizmet adresi: itibarpro.com